충주시설관리공단

충주시시설관리공단은 5개 사업장에서 운영·관리하고 있는 시설물의 서비스품질을 개선할 수 있도록 2017년 6월 28일부터 7월 12일까지 15일 동안 고객모니터요원을 모집했습니다.

모집 결과, 지난 2017년 7월 14일(금)에 제1기 고객모니터요원으로 13명이 선정되었으며, 이용고객을 대표하여 공단에 애로사항을 건의하는 역할을 수행하게 됩니다.

이번 고객모니터요원으로 선정된 13명에 대해서 2017년 7월 18일(화) 14시부터 15시까지 위촉식을 실시하였으며, 임직원도 함께 참여하여 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 초석으로 삼았습니다.

고객모니터요원은 분기별로 한 번씩 간담회를 실시하여 공단에서 제공하는 서비스에 대한 불편사항을 지적하고 개선사항을 제안하며, 그 의견을 토대로 공단 운영에 적극 반영할 예정입니다.

충주시시설관리공단 이사장(채홍국)은 "고객모니터요원을 배치함으로써, 직원들이 놓치기 쉬운 세밀한 부분을 고객의 눈으로 지적하고, 고객이 필요로 하는 부분을 만족시켜 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다."라고 밝혔습니다.